WEBSOFT CRM İŞ AKIŞI VE YÖNETİMİ CRM Modüller 1 Teklif Takip 2 Proje Takip 3 Müşteri İşlemleri 4 Tedairkçi Firma İşlemleri 5 Çağrı Merkezi ( Call Center) 1)     Teklif Takip; Firma ve kurumlara; dönem içerisinde verilen tekliflerin takip edilmesi ve istatistiklerinin tutulması amacı ile kullanılan modüldür. Bu modüller; a) Teklif Takip Formu b) Teklif Listeleri c) Teklif Raporları (Tarihler arası, kalan ve kalmayan, teklif sahibine göre, kurumbazında,     teslim edilenler ve iptal edilenler ) işlemlerinden oluşmaktadır; 2) Proje Takip; Çalışılan firma ve kurumların yıl içerisinde almayı planladığı tüm teknoloji alımlarını takip edebilmek ve bu alımlar için gerekli çalışmaları planlamak amacı ile hazılanan modüldür. Bu modüller; a) Proje Takip Formu b) Proje Listeleri c) Proje Raporları (Porjenin çıkacığı tarihe göre, Tarihler arası projeler, Kuruma göre projeler,     müşteri temsilcisine göre projeler ve Sonucuna göre projeler ) işlemlerinden oluşmaktadır. 3)     Müşteri İşlemleri; Müşteri temsilcileri tarafından oluşturulacak olan müşteri havuzuyla, müşteri ziyaretleri yaparak ilişkilerin güncel tutulması, kampanya, yeni ürün ve hizmet çalışmalarının planlı ve düzenli olarak müşterilerin haberdar edilmesini sağlamak amacı ile kullanılan modüldür. Bu modüller; a) Müşteri kayıt formu b) Müşteri Ziyaret Formu c) Müşteri Ziyaret Listeleri d) Müşteri Ziyeret Raporları (Tarihler arası ziyaretler, Kuruma ve firmaya göre ziyretler, müşteri      grubuna göre ziyaretler ve müşteri temsilcisine göre ziyaretler) d) Müşteri arama ve listeleme,   işlemlerinden oluşmaktadır. 4)     Tedarkçi Firma İşlemleri; İşletmenin sattığı ürünlerin kimlerden alındığı, bu firmaların alınan ürünler üzerindeki pozisyonlarının ne olduğunu (satıcı, üretici, distribütor, toptancı vb..) işlemlerinin takip edildiği modüldür. Bu modüller; a) Firma Tanıtım Formu b) Firma Arama - Listeleme c) Marka Tanıtımı d) Marka Arama – Listeleme e) Ürün Gurubuna  Göre Firma Listeleme; İşlemlerinden oluşmaktadır 5)     Çağrı Merkezi (Call Center) Firmanın bünyesindeki teknik servis birimi için; arızalı cihazların  bakım, onarım,  upgrade vb.. işlemlerin yapıldığı, müşteri tarafından arıza kaydının telefon , mail ve internet sitesinde bulunan çağrı bildirim formları ile yapılabilmesini sağlayan modüldür. Bu modüller; a) Operatör İşlemleri;    - Çağrı takip    - Çağrı bildirim formu    - Çağrı Yönlendirme    - Çağrı Arama ve Listeleme b) Teknik Servis İşlemleri;    - Cihaz Takip işlemleri    - Arızalı (garantili / garantisiz) ürün takip işlemleri    - Çağrı Sonlandırma    - Bakım Onarım Raporları c) Çağrı Raporları (Tüm çağrılar, tarihler arası çağrılar , kuruma ve kişiye göre çağrılar, parça bekleyenler, ücret onayı bekleyenler, onaylananlar, reddedilenler, garantililer, tesliamat bekleyenler, iade edilenler, tamir süreleri, kullanılan ürünler bazında raporlar, teknik servis elemanları bazında raporlar,) d) İnternet Sitesinden Çağrı Durumu Sorgulama; Müşteri kendisine verilen çağrı numarası ile internet sitesi üzerinde bulunan çağrı takip ekranı ile cihazının durumunu öğrenebilmektedir.

  Sektör ve Faaliyet alanlarındaki ihtiyaçlara göre internet veya İntranet ortamlarında kullanılabilen web tabanlı yazılımlar;